Política sobre variaciones de color y tolerancias dimensionales

Política sobre variaciones de color y tolerancias dimensionales

1. Finalidad de esta política

Esta política explica cómo se interpretan las posibles diferencias de color, textura y dimensiones en los muebles comercializados por Modularmoor, así como la forma en que se evalúan las incidencias relacionadas con dichas variaciones.

El objetivo es distinguir entre diferencias razonables propias de los materiales, del proceso de fabricación o de la visualización en pantalla, y aquellas desviaciones que puedan afectar a la conformidad, funcionalidad, seguridad o correspondencia del producto con la información ofrecida en la tienda.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no se ajuste de forma relevante a la descripción, medidas, materiales o características esenciales indicadas en el momento de la compra.

2. Representación del color en pantalla

Las imágenes de producto se preparan para mostrar de forma razonable el aspecto general de cada mueble. No obstante, la reproducción exacta de un color puede variar según el dispositivo utilizado por el cliente.

Factores como el tipo de pantalla, brillo, contraste, temperatura de color, configuración del navegador, iluminación del entorno y ángulo de visualización pueden modificar la percepción del tono.

Por este motivo, una diferencia leve entre el color percibido en pantalla y el color real del producto no se considera por sí sola una falta de conformidad, siempre que el producto recibido corresponda de forma sustancial a la descripción y no exista una diferencia significativa respecto del acabado indicado.

3. Iluminación y percepción del acabado

La apariencia de una superficie puede cambiar según la luz natural o artificial presente en la estancia.

Un mismo acabado puede parecer más cálido, frío, claro u oscuro dependiendo de la orientación de la habitación, la intensidad de la luz y el tipo de iluminación utilizada.

Estas variaciones de percepción no implican necesariamente que el producto haya sido fabricado en un color diferente. Cuando exista una duda razonable, la evaluación debe realizarse teniendo en cuenta fotografías tomadas con iluminación neutra y sin filtros que alteren artificialmente el aspecto del producto.

4. Variaciones naturales de materiales

Determinados materiales pueden presentar diferencias naturales entre unidades.

La veta, el dibujo superficial, la textura, los pequeños cambios de tonalidad o la distribución visual del material pueden variar cuando estas características forman parte de su naturaleza o del proceso habitual de acabado.

Estas diferencias no se consideran defectos cuando se mantienen dentro de un rango razonable y no afectan a la resistencia, estabilidad, seguridad, uso previsto o descripción esencial del mueble.

No obstante, una alteración anómala, una diferencia intensa no coherente con la descripción del producto o un acabado claramente irregular podrá ser revisado como posible incidencia de conformidad.

5. Diferencias entre piezas del mismo producto

En muebles compuestos por varias piezas, pueden existir pequeñas diferencias entre elementos fabricados o acabados en momentos distintos, especialmente cuando intervienen materiales con variación natural.

Estas diferencias deben mantenerse dentro de límites compatibles con la apariencia general del producto.

No se considera razonable una variación que provoque un contraste evidente e inesperado entre piezas que, según la presentación del producto, debían ofrecer una apariencia visual homogénea. En esos casos, el cliente puede comunicar la incidencia para su evaluación.

6. Medidas indicadas en la ficha de producto

Las dimensiones publicadas sirven para describir el tamaño previsto del mueble y facilitar la comprobación de compatibilidad con el espacio de destino.

Las medidas pueden expresarse de forma redondeada cuando el proceso de fabricación, ensamblaje o medición admita pequeñas variaciones.

El cliente debe utilizar las dimensiones publicadas como referencia principal antes de realizar el pedido y comprobar que el producto puede pasar por puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos relevantes.

7. Tolerancias dimensionales razonables

En muebles fabricados mediante ensamblaje, acolchado, tapizado, panelado u otros procesos que admiten pequeñas variaciones, puede existir una diferencia limitada entre la dimensión nominal publicada y la medida real del producto terminado.

Una diferencia mínima derivada del método de medición, del espesor del material, del acolchado o del ensamblaje puede considerarse una tolerancia razonable cuando no afecta al uso, estabilidad, seguridad, encaje previsto o funcionalidad del producto.

La existencia de una tolerancia razonable no permite sustituir una medida esencial por otra claramente distinta ni justifica desviaciones que hagan que el mueble no pueda utilizarse conforme a su finalidad ordinaria.

8. Forma correcta de medir un mueble

Para comunicar una posible diferencia dimensional, la medición debe realizarse sobre una superficie estable y con el producto correctamente montado, cuando el montaje forme parte de su uso normal.

Se recomienda utilizar una cinta métrica rígida o flexible en buen estado y medir desde los puntos extremos correspondientes a la dimensión indicada.

En elementos acolchados, tejidos o superficies blandas, pequeñas diferencias pueden aparecer según la presión ejercida durante la medición.

Cuando exista una incidencia, es útil aportar fotografías en las que pueda verse claramente el punto inicial y final de la medición junto con la escala utilizada.

9. Diferencias derivadas del montaje

Una instalación incorrecta puede alterar la alineación, altura, anchura, profundidad aparente o estabilidad del mueble.

Antes de considerar que existe una desviación dimensional, debe comprobarse que las piezas han sido ensambladas correctamente, que los elementos estructurales están en su posición y que no existen fijaciones incompletas o componentes invertidos.

Si el problema deriva de instrucciones incorrectas suministradas con el producto, la incidencia será evaluada como parte de la conformidad del mueble.

Cuando la diferencia resulte exclusivamente de un montaje incorrecto realizado por el usuario o por un tercero ajeno a Modularmoor, deberá corregirse primero el ensamblaje antes de valorar una posible desviación de fabricación.

10. Diferencias causadas por el entorno

Algunos materiales pueden experimentar pequeñas variaciones con los cambios de humedad, temperatura o condiciones ambientales.

La exposición prolongada a humedad elevada, fuentes directas de calor, agua, condensación o cambios extremos puede producir expansión, contracción, deformación o alteración superficial.

Cuando una variación aparezca después de la entrega, será necesario valorar si procede del propio producto o de las condiciones de uso y conservación.

Una alteración causada exclusivamente por exposición ambiental inadecuada, humedad estructural del inmueble, contacto continuado con agua o uso contrario a las características del material no se considera automáticamente un defecto de fabricación.

11. Qué diferencias pueden considerarse normales

Pueden considerarse razonables, según el material y el producto:

- pequeñas variaciones de tono debidas a la visualización en pantalla;

- cambios leves de textura, veta o dibujo superficial propios del material;

- ligeras diferencias de acabado derivadas de procesos manuales;

- pequeñas tolerancias dimensionales que no afecten al uso previsto;

- diferencias de percepción provocadas por la iluminación;

- variaciones menores entre superficies naturales que no comprometan la apariencia general ni la función del mueble.

La valoración debe realizarse siempre de forma proporcional y atendiendo al conjunto del producto.

12. Qué diferencias requieren revisión

El cliente debe contactar con Modularmoor cuando observe una diferencia que pueda afectar de forma material a la conformidad del producto, por ejemplo:

- una medida esencial claramente distinta de la publicada;

- un color sustancialmente diferente del descrito;

- piezas de un mismo mueble con un contraste anómalo no previsto;

- deformaciones que impidan un montaje correcto;

- variaciones que afecten a la estabilidad o seguridad;

- ausencia de correspondencia entre el material recibido y el material indicado;

- diferencias que impidan utilizar el producto conforme a su finalidad ordinaria.

Estas situaciones serán revisadas individualmente y no quedan excluidas por las tolerancias descritas en esta política.

13. Información necesaria para revisar una incidencia

Para facilitar una evaluación objetiva, el cliente debe indicar el número de pedido y describir de forma concreta la diferencia observada.

En incidencias de color, se recomienda aportar fotografías tomadas con luz natural o neutra, sin filtros y desde varios ángulos.

En incidencias de dimensiones, se recomienda aportar fotografías en las que aparezca la cinta métrica o instrumento utilizado, mostrando con claridad los puntos entre los que se ha realizado la medición.

También puede solicitarse información sobre el montaje o sobre las condiciones del entorno cuando resulte relevante para determinar la causa de la diferencia.

14. Evaluación de la incidencia

Cada caso se revisará atendiendo a la información publicada sobre el producto, la naturaleza del material, la magnitud de la diferencia, la forma de medición, el proceso de montaje y el efecto real sobre el uso previsto.

No se rechazará una reclamación únicamente porque exista una posible tolerancia de fabricación. Del mismo modo, una diferencia puramente visual o mínima que no afecte a las características esenciales no se considerará automáticamente un defecto.

Cuando se confirme una falta de conformidad, Modularmoor aplicará la solución que corresponda según la situación concreta y los derechos del consumidor.

15. Relación con devoluciones voluntarias

La tienda admite devoluciones sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo de 30 días establecido para los pedidos que cumplan las condiciones aplicables.

Esta posibilidad es independiente de las reclamaciones por falta de conformidad, dimensiones incorrectas o diferencias sustanciales de color.

Cuando un reembolso haya sido aprobado y procesado, el plazo estimado para que el importe aparezca reflejado en el medio de pago correspondiente es de 4 a 7 días, sin perjuicio de los tiempos técnicos de la entidad de pago.

16. Responsabilidad equilibrada

Modularmoor es responsable de que la información esencial publicada sobre los productos sea suficientemente clara y de que los muebles suministrados correspondan de forma sustancial a su descripción.

El cliente, por su parte, debe revisar las medidas antes de la compra, utilizar métodos razonables de medición y tener en cuenta que determinados materiales y acabados pueden presentar variaciones naturales.

Esta política no pretende trasladar al cliente el riesgo de errores de descripción, fabricación o conformidad que correspondan al vendedor. Su finalidad es establecer criterios objetivos para diferenciar entre una variación razonable y una desviación que requiera revisión.

17. Contacto

Para comunicar una incidencia relacionada con color, acabado, textura o dimensiones: