Servicio gratuito de orientación previa a la compra

Servicio gratuito de orientación previa a la compra

1. Finalidad del servicio

Modularmoor ofrece un servicio gratuito de orientación previa a la compra para ayudar a los clientes a valorar, con mayor claridad, qué tipo de mueble puede ajustarse mejor a sus necesidades de uso, espacio disponible y condiciones de acceso al domicilio.

Este servicio tiene carácter informativo y se basa únicamente en los datos que facilite el cliente y en la información disponible sobre los productos de la tienda. No constituye un servicio de arquitectura, interiorismo, ingeniería, instalación ni inspección física del inmueble.

La finalidad es reducir dudas antes de realizar un pedido y facilitar una elección más consciente respecto a dimensiones, uso previsto, distribución y compatibilidad general con el espacio doméstico.

2. Qué tipo de consultas pueden realizarse

El servicio puede utilizarse para plantear dudas relacionadas con:

- medidas generales del mueble;

- compatibilidad aproximada con el espacio disponible;

- diferencias funcionales entre tipos de muebles;

- capacidad de almacenamiento;

- distribución interior;

- materiales indicados en la ficha de producto;

- uso previsto;

- necesidades básicas de acceso al inmueble;

- orientación general sobre colocación;

- dudas sobre mantenimiento ordinario;

- información disponible sobre montaje cuando corresponda.

Las respuestas se limitan a la información conocida y publicada sobre los productos y no incluyen evaluaciones técnicas que requieran inspección presencial.

3. Información que debe facilitar el cliente

Para recibir una orientación útil, recomendamos indicar de forma clara:

- el tipo de uso previsto;

- las dimensiones disponibles;

- las medidas aproximadas de puertas, pasillos, escaleras o ascensores cuando puedan afectar a la entrega;

- las limitaciones relevantes del espacio;

- el tipo de estancia;

- cualquier duda concreta sobre materiales, montaje o utilización.

Cuando se compartan medidas, fotografías o descripciones del espacio, deben ser suficientemente claras para evitar interpretaciones erróneas.

No es necesario enviar datos personales que no estén relacionados con la consulta.

4. Responsabilidad sobre las medidas

Las medidas proporcionadas por el cliente son la base para cualquier orientación relacionada con el espacio.

Modularmoor no puede verificar a distancia si una medición es exacta ni comprobar físicamente la distribución del inmueble.

Por ese motivo, antes de realizar un pedido, corresponde al cliente confirmar las medidas definitivas del espacio disponible y de los accesos.

En el caso de muebles voluminosos, esta comprobación debe incluir puertas, pasillos, escaleras, ascensores y cualquier otro punto por el que deba pasar el producto durante la entrega.

5. Orientación sobre dimensiones y encaje

Cuando el cliente solicita ayuda para valorar si un mueble puede encajar en una estancia, la respuesta se basa en las medidas facilitadas y en las dimensiones publicadas del producto.

La orientación no sustituye una medición profesional ni garantiza el acceso físico al inmueble.

Una diferencia pequeña en la medición de una puerta, giro, escalera o pasillo puede afectar a la viabilidad real de la entrega.

Por ello, cuando exista un margen reducido, se recomienda volver a medir antes de completar el pedido.

6. Orientación sobre uso y funcionalidad

El servicio también puede ayudar a interpretar la función general de un mueble y su posible adecuación a un uso doméstico concreto.

La recomendación se formula a partir de la información disponible y de las necesidades descritas por el cliente.

No se realizan afirmaciones absolutas sobre comodidad, capacidad, resistencia o comportamiento a largo plazo más allá de las características objetivas que puedan describirse.

La experiencia de uso puede variar según la persona, el entorno, la frecuencia de utilización y las condiciones de mantenimiento.

7. Materiales y acabados

Las consultas sobre materiales se responderán de acuerdo con la información disponible en la ficha del producto.

Determinados materiales pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, veta o acabado.

La reproducción del color también puede variar según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo utilizado.

El servicio de orientación puede ayudar a interpretar estas características, pero no puede garantizar una coincidencia exacta entre la percepción en pantalla y el aspecto del producto en distintas condiciones de luz.

8. Montaje

Cuando un producto requiera montaje, el servicio puede aclarar la información disponible sobre el proceso, las piezas incluidas y las condiciones generales indicadas para su ensamblaje.

La orientación previa no equivale a un servicio de montaje.

Si el cliente realiza el montaje por su cuenta o mediante un tercero, debe seguir las instrucciones aplicables al producto.

Cuando una dificultad derive de una pieza ausente, dañada o de una instrucción incorrecta suministrada con el pedido, la incidencia debe comunicarse para su revisión.

9. Alcance del asesoramiento

El servicio se limita a ofrecer información razonable para apoyar una decisión de compra.

No incluye:

- diseño de interiores;

- planificación de obras;

- cálculo estructural;

- evaluación de instalaciones eléctricas;

- evaluación de paredes o suelos;

- inspección de humedad;

- certificaciones técnicas;

- instalación;

- modificación del inmueble;

- retirada de mobiliario antiguo;

- medición presencial.

Si una decisión depende de alguno de estos aspectos, el cliente deberá acudir al profesional correspondiente.

10. Neutralidad de la orientación

La finalidad del servicio no es dirigir al cliente hacia una elección concreta, sino ayudarle a interpretar la información disponible.

Cuando varias opciones puedan resultar razonables, se explicarán las diferencias relevantes sin presentar una alternativa como adecuada para todos los casos.

Si con la información facilitada no es posible emitir una orientación responsable, se indicará de forma expresa.

No se recomendará una elección cuando exista una incompatibilidad evidente entre las medidas, el uso previsto o las condiciones descritas.

11. Servicio gratuito

La orientación previa a la compra no tiene coste adicional.

Solicitar una consulta no obliga a realizar un pedido.

Tampoco modifica los precios, gastos de envío, condiciones de entrega, devoluciones o reembolsos aplicables a una compra posterior.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

Para pedidos de importe igual o superior a 77,99 €, el coste de envío es de 0,00 €. Para pedidos inferiores a 77,99 €, el coste de envío es de 7,99 €.

No se añaden cargos obligatorios distintos de los gastos de envío indicados durante el proceso de compra.

12. Relación con los plazos de pedido

La solicitud de orientación previa no constituye un pedido ni reserva existencias.

Los pedidos aceptados se preparan normalmente para expedición en un plazo de 1 a 3 días.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según las características logísticas de cada expedición.

13. Relación con devoluciones

La tienda admite devoluciones sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo de 30 días establecido para los pedidos que cumplan las condiciones aplicables.

Haber recibido una orientación previa no limita este plazo ni impide ejercer los derechos que correspondan.

Del mismo modo, la orientación no convierte una elección personal en una garantía de compatibilidad absoluta cuando las medidas reales, condiciones del inmueble o datos facilitados difieran de la información utilizada durante la consulta.

Cuando un reembolso haya sido aprobado y procesado, el plazo estimado para que el importe aparezca reflejado en el medio de pago correspondiente es de 4 a 7 días, sin perjuicio de los tiempos técnicos de la entidad de pago.

14. Errores o datos incompletos

Si la información facilitada por el cliente es incorrecta, incompleta o contradictoria, la orientación puede no reflejar adecuadamente la situación real.

Cuando se detecten dudas relevantes, podremos solicitar aclaraciones antes de emitir una respuesta.

No se realizarán estimaciones basadas en datos que resulten claramente insuficientes para valorar un encaje o uso concreto.

15. Fotografías del espacio

Cuando resulte útil, el cliente puede enviar fotografías del lugar donde prevé colocar el mueble.

Estas imágenes se utilizan únicamente como apoyo visual y no sustituyen medidas exactas.

Las fotografías pueden distorsionar proporciones, profundidad o distancia y no permiten comprobar con precisión la anchura de pasos, giros, desniveles o ángulos de acceso.

Por ese motivo, cualquier valoración visual debe complementarse con medidas reales cuando el espacio sea determinante para la compra.

16. Condiciones de acceso y entrega

La orientación puede incluir observaciones generales sobre acceso al domicilio, pero la viabilidad final de la entrega depende de las condiciones reales del inmueble y de la operativa del transportista.

Los muebles voluminosos pueden requerir una revisión previa de puertas, escaleras, ascensores, zonas de giro y restricciones de acceso.

Los servicios de subida a plantas superiores, manipulación especial, desmontaje de elementos del inmueble o retirada de mobiliario existente no forman parte de la entrega estándar salvo que hayan sido expresamente incluidos.

17. Responsabilidad equilibrada

Modularmoor es responsable de proporcionar información coherente con las características disponibles de los productos y de responder a las consultas dentro del alcance razonable del servicio.

El cliente es responsable de facilitar datos correctos, comprobar las medidas definitivas y valorar las condiciones físicas reales del inmueble.

Una orientación basada en información incorrecta o incompleta no puede considerarse equivalente a una inspección técnica.

Esta distribución de responsabilidades no limita los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, error de producto o incidencia imputable al vendedor.

18. Cómo solicitar la orientación

Las consultas pueden enviarse por correo electrónico o realizarse por teléfono durante el horario de atención.

Para agilizar la respuesta, recomendamos incluir:

- una descripción breve de la necesidad;

- las medidas disponibles;

- las limitaciones relevantes del espacio;

- el tipo de uso previsto;

- fotografías, si resultan útiles;

- cualquier duda concreta que se quiera resolver.

No es necesario realizar un pedido previo para utilizar este servicio.

19. Contacto