Términos del servicio

Términos del servicio

1. Ámbito y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de la tienda en línea modularmoor.com y las compras de muebles realizadas por consumidores en el mercado español. La tienda comercializa, entre otros artículos, muebles de almacenaje, sofás, sillas, mobiliario de dormitorio, asientos para salón y mesas de centro.

El uso del sitio para consultar productos no obliga a realizar una compra. Al presentar un pedido, el cliente declara que los datos facilitados son correctos, que dispone de capacidad para contratar y que ha revisado las características esenciales del producto, el precio, los gastos de envío y los datos de entrega antes de confirmar la operación.

2. Proceso de pedido y formación del contrato

La presentación del pedido constituye una solicitud de compra del cliente. El mensaje automático que confirme la recepción del pedido o muestre un número de pedido acredita únicamente que la solicitud ha sido recibida por el sistema; no supone, por sí solo, la aceptación definitiva de la venta.

Antes de aceptar el pedido, Modularmoor podrá verificar la disponibilidad del producto, la correcta autorización del pago, la coherencia de los datos de entrega y la ausencia de errores manifiestos en la información mostrada. El contrato se considerará celebrado cuando Modularmoor comunique de forma expresa la aceptación del pedido o confirme su preparación o expedición. Si un pedido no puede aceptarse, no se exigirá al cliente el pago definitivo de productos no suministrados y cualquier importe que hubiera sido efectivamente cobrado será devuelto por el medio correspondiente.

No se aceptarán pedidos realizados mediante datos deliberadamente falsos, intentos de pago no autorizados, suplantación de identidad, manipulación del proceso de compra o actuaciones destinadas a alterar artificialmente el funcionamiento de la tienda. Modularmoor podrá rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios objetivos de fraude o uso abusivo, sin limitar los derechos que correspondan a un consumidor que haya actuado legítimamente.

3. Información de los muebles

Las fotografías, representaciones visuales y vistas de producto tienen como finalidad identificar el artículo y mostrar su configuración general. La apariencia del color puede variar ligeramente según la iluminación, la pantalla utilizada y las propiedades naturales de determinados materiales. Estas diferencias visuales no alteran las características expresamente indicadas en la ficha del producto.

Las dimensiones, composición y materiales serán los indicados en la información disponible para cada artículo en el momento de la compra. En muebles que incorporen materiales con variaciones naturales o procesos de acabado manual pueden existir pequeñas diferencias de veta, textura, tonalidad o terminación entre unidades. Estas variaciones solo se considerarán admisibles cuando sean inherentes al material o al proceso de fabricación y no afecten a la funcionalidad, estabilidad, seguridad, dimensiones esenciales o conformidad del producto con lo anunciado.

El cliente debe comprobar las medidas del producto y del lugar de instalación, así como las dimensiones de puertas, escaleras, ascensores y demás accesos relevantes antes de efectuar el pedido.

4. Precios, impuestos, moneda y gastos de envío

Los precios se muestran en euros y comprenden los impuestos aplicables al precio del producto. No se añadirán cargos distintos de los gastos de envío que correspondan conforme a las condiciones indicadas antes de finalizar la compra.

Los pedidos de importe igual o superior a 77,99 € disponen de envío sin coste. Para pedidos inferiores a 77,99 €, el gasto de envío es de 7,99 €. El importe total que el cliente debe pagar se muestra antes de confirmar el pedido.

Si el sitio presenta un error técnico evidente de precio, cálculo o descripción que una persona razonable pudiera reconocer como incorrecto, Modularmoor podrá detener el procesamiento antes de aceptar el pedido e informar al cliente. No se sustituirá unilateralmente el precio confirmado por otro distinto una vez que el contrato haya quedado válidamente celebrado, salvo que exista un acuerdo posterior con el consumidor o resulte necesario corregir un error cuya naturaleza impida razonablemente considerarlo un precio válido.

5. Preparación, transporte y entrega

Los pedidos aceptados se preparan para expedición normalmente en un plazo de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables. Estos plazos se computan de acuerdo con la información comunicada para el pedido y pueden verse afectados por circunstancias de transporte que deban ser comunicadas cuando alteren de forma relevante la fecha prevista.

Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La asignación del transportista depende de las características logísticas del pedido.

En muebles voluminosos, el cliente debe facilitar una dirección accesible y datos de contacto suficientes para realizar la entrega. Salvo que en el pedido se indique expresamente un servicio adicional, la entrega no implica montaje, desmontaje de mobiliario existente, modificación de accesos ni trabajos dentro del inmueble. La imposibilidad de completar la entrega por datos incorrectos facilitados por el cliente o por obstáculos de acceso previsibles que no hayan sido comunicados podrá requerir una nueva coordinación de entrega.

El riesgo de pérdida o daño no se transfiere al consumidor hasta que este, o una persona designada por él distinta del transportista, obtiene la posesión material del producto.

6. Comprobación en la recepción y daños de transporte

Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar razonablemente el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Cuando se aprecien golpes, perforaciones, humedad, deformaciones u otros signos visibles de daño, es recomendable dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia a Modularmoor tan pronto como sea posible, aportando el número de pedido y fotografías que permitan evaluar el estado del embalaje y del mueble.

La ausencia de una observación inmediata al transportista no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el daño no pudiera detectarse en el momento de la entrega.

Cuando el daño se haya producido durante el transporte antes de la entrega al consumidor, Modularmoor asumirá frente al cliente la solución que corresponda por la falta de conformidad, sin perjuicio de las reclamaciones que posteriormente pueda ejercer frente al transportista.

7. Conformidad y garantía de los productos

Los muebles suministrados deben corresponder a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad y demás características exigibles según el contrato. Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España durante tres años desde su entrega.

Si existe una falta de conformidad atribuible al producto, el consumidor podrá solicitar las medidas que correspondan, incluyendo reparación o sustitución cuando sean posibles y proporcionadas y, en los casos procedentes, reducción del precio o resolución del contrato. La solución se realizará sin coste para el consumidor cuando la responsabilidad corresponda a la falta de conformidad.

No se considera defecto imputable al vendedor el deterioro causado después de la entrega por uso contrario a las instrucciones, golpes, sobrecarga, exposición inadecuada, modificación no autorizada, montaje incorrecto realizado por el cliente o por un tercero ajeno a Modularmoor, ni por un mantenimiento incompatible con las características del mueble. Esta exclusión no se aplicará cuando el daño derive de instrucciones de montaje incorrectas facilitadas con el producto o de una causa que ya existiera al realizarse la entrega.

8. Devoluciones y desistimiento

Sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor, Modularmoor admite devoluciones sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 30 días establecidos para la tienda, contados conforme a las condiciones aplicables a la recepción del pedido.

El ejercicio de una devolución no debe confundirse con una reclamación por producto defectuoso o dañado durante el transporte. En estos últimos supuestos, la responsabilidad y los costes se determinarán según la causa de la incidencia. Cuando se apruebe un reembolso, el tiempo estimado para que el importe llegue al medio de pago correspondiente es de 4 a 7 días, una vez tramitado, sin perjuicio de los tiempos operativos de la entidad de pago.

9. Cuentas de usuario y seguridad

Cuando el sitio permita crear o utilizar una cuenta, el usuario es responsable de proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de sus credenciales y evitar que terceros utilicen la cuenta sin autorización. Debe comunicar cualquier acceso que razonablemente considere no autorizado.

Queda prohibido utilizar cuentas, procesos de compra o funcionalidades del sitio para introducir datos falsos, interferir con la seguridad, realizar pedidos simulados, automatizar operaciones abusivas o intentar acceder a información o funciones para las que el usuario no tenga autorización. Las restricciones aplicadas por motivos de seguridad deberán ser proporcionadas a la conducta detectada y no afectarán a derechos ya adquiridos mediante contratos válidamente celebrados.

10. Disponibilidad del sitio y errores técnicos

Modularmoor procura mantener la tienda operativa y la información actualizada, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos, problemas de conectividad o incidencias de proveedores tecnológicos. Una interrupción del sitio no modifica las obligaciones ya asumidas en pedidos válidamente aceptados.

Cuando un error del sistema afecte a un pedido, Modularmoor revisará la operación y comunicará al cliente la solución aplicable. Ningún fallo técnico podrá utilizarse para privar al consumidor de derechos obligatorios derivados de un contrato ya celebrado.

11. Servicios de terceros

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda. Los transportistas USPS, DHL Express, UPS y FedEx prestan servicios logísticos cuando son asignados a un envío. Estos terceros responden de sus propios sistemas, personal y operaciones en el ámbito que les corresponda.

La intervención de un proveedor independiente no elimina la responsabilidad que Modularmoor tenga frente al consumidor por las obligaciones propias de la venta, incluida la entrega y la conformidad del producto cuando legalmente correspondan. Del mismo modo, Modularmoor no asume como propias las obligaciones independientes de un tercero que no formen parte del contrato de compraventa con el cliente.

12. Limitación de responsabilidad

Ninguna disposición de estos términos limita o excluye derechos obligatorios de los consumidores ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente. Modularmoor responderá de los daños que le sean imputables conforme a la relación contractual y a las normas aplicables.

No será responsable de pérdidas derivadas exclusivamente de actos del cliente, del uso indebido del producto, de información de entrega incorrecta facilitada por el comprador o de acontecimientos externos inevitables que se encuentren fuera de un control razonable, salvo cuando exista una obligación legal que atribuya expresamente dicha responsabilidad al vendedor.

13. Modificación de los términos

Modularmoor puede actualizar estos términos para reflejar cambios en la operativa de la tienda, en sus servicios o en los requisitos aplicables. La versión modificada será publicada de forma accesible en el sitio antes de aplicarse a nuevas contrataciones.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya aceptado, salvo que el cambio sea obligatorio o resulte expresamente aceptado por el consumidor cuando dicha aceptación sea necesaria.

14. Legislación aplicable y resolución de controversias

Las compras dirigidas a consumidores en España se rigen por la legislación española y por las normas de protección de consumidores aplicables. La elección de ley no podrá privar al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda.

En caso de controversia, las partes podrán intentar previamente una solución mediante el servicio de atención al cliente. Si no se alcanza un acuerdo, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las reglas obligatorias de protección del consumidor. No se impone al consumidor una jurisdicción distinta de aquella que legalmente le corresponda por razón de su domicilio u otra regla imperativa aplicable.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, pedidos o incidencias relacionadas con una compra: