Política de envío

Política de envíos

1. Ámbito de la entrega

Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos de muebles realizados para el mercado español. Modularmoor comercializa, entre otros productos, muebles de almacenaje, sofás, sillas, mobiliario de dormitorio, asientos para salón y mesas de centro.

Las entregas se realizan exclusivamente en direcciones que puedan ser atendidas por los transportistas asignados al pedido. La aceptación de una dirección durante el proceso de compra no garantiza por sí sola que cualquier tipo de vehículo, bulto voluminoso o servicio de acceso interior pueda llegar hasta el punto exacto indicado. Cuando existan restricciones de acceso relevantes, el cliente debe comunicarlas antes de la expedición.

2. Preparación y plazo de entrega

Una vez aceptado el pedido, el tiempo habitual de preparación para expedición es de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables. Este periodo constituye una previsión logística y puede variar cuando concurran incidencias de transporte, limitaciones de acceso u otras circunstancias que afecten materialmente a la ruta.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente, la entrega se efectuará dentro del plazo máximo aplicable a las ventas a distancia, que no excederá de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si se prevé que ese límite no podrá cumplirse, Modularmoor informará al cliente y aplicará la solución que corresponda, incluida la posibilidad de fijar un plazo adicional razonable o resolver el pedido cuando proceda.

3. Gastos de envío

Los gastos de transporte se determinan por el importe total del pedido y se muestran antes de finalizar la compra.

Para pedidos de importe igual o superior a 77,99 €, el gasto de envío es de 0,00 €. Para pedidos inferiores a 77,99 €, el gasto de envío es de 7,99 €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera del gasto de envío indicado, no se añaden cargos obligatorios adicionales por la entrega estándar.

4. Transportistas

Los pedidos pueden ser transportados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La elección del transportista depende de las características del envío y de la organización logística disponible para el pedido.

El transportista actúa como proveedor independiente en la ejecución material del transporte. Esto no elimina las obligaciones que correspondan a Modularmoor frente al consumidor respecto de la entrega del pedido ni permite trasladar al cliente riesgos que legalmente correspondan al vendedor antes de la recepción material de los bienes.

5. Diferenciación entre muebles pequeños y muebles voluminosos

Los muebles de menor tamaño o los pedidos que puedan gestionarse como bultos convencionales se entregan en la dirección indicada por el cliente, dentro de las condiciones operativas del transportista asignado.

Los muebles voluminosos, pesados o compuestos por varios bultos pueden requerir una entrega en el punto accesible más próximo de la dirección de destino. La entrega estándar no incluye, salvo indicación expresa durante la contratación, subida por escaleras, elevación mediante medios especiales, desmontaje de puertas, manipulación de ventanas, montaje del mueble, retirada de embalajes después del montaje ni retirada de muebles usados.

Cuando por las características del inmueble sea necesario un servicio adicional distinto de la entrega estándar, dicho servicio solo podrá aplicarse si ha sido expresamente ofrecido y aceptado antes de su ejecución y si su coste ha sido comunicado previamente al cliente. No se impondrán cargos posteriores que no hayan sido informados y aceptados cuando fueran previsibles antes de la contratación.

6. Entrega en el exterior y entrega en el interior

La entrega estándar de un mueble voluminoso se limita al punto de descarga que pueda ser alcanzado de forma segura y legal por el vehículo y el personal del transportista. Si el acceso al interior del edificio no forma parte del servicio contratado, la entrega no comprende el traslado hasta una habitación concreta.

Una entrega en el interior solo se considerará incluida cuando se haya indicado expresamente en la información del pedido o haya sido acordada antes de la entrega. La existencia de un portal, ascensor o zona común no implica por sí sola que el transportista esté obligado a introducir un bulto voluminoso en la vivienda.

Los servicios de subida a plantas superiores, transporte manual prolongado, uso de grúas o plataformas, desmontaje de elementos del inmueble y retirada de mobiliario anterior no forman parte del servicio estándar.

7. Responsabilidad sobre la dirección y las condiciones de acceso

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono o dato de contacto que permita coordinar la entrega cuando resulte necesario. También debe comprobar que las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores, escaleras y demás accesos permiten recibir el mueble solicitado.

Si la entrega no puede completarse porque la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o inexistente, Modularmoor podrá solicitar al cliente los datos correctos antes de programar un nuevo intento. Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible exclusivamente a un error del cliente y el transportista cobre de forma efectiva un segundo servicio de entrega, dicho coste podrá ser repercutido al cliente siempre que se le comunique previamente antes de organizar el nuevo intento.

Si el inmueble es inaccesible para el vehículo, existe una restricción de circulación, una calle no apta para el tipo de transporte utilizado o el acceso físico impide introducir el bulto de forma segura, se buscará una alternativa razonable de entrega. Si la limitación era conocida o razonablemente previsible por el cliente y no fue comunicada, los costes adicionales efectivamente generados por una nueva entrega o por un servicio especial podrán ser asumidos por el cliente previa información y aceptación.

Cuando la imposibilidad de entrega derive de una circunstancia imputable a Modularmoor o al transportista antes de la puesta a disposición efectiva del pedido, el cliente no asumirá el coste de corregir dicha incidencia.

8. Transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida, destrucción o deterioro accidental del pedido permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

La simple expedición del pedido o su entrega al transportista no transfiere el riesgo al consumidor. Si el cliente contrata por su propia iniciativa un transportista no propuesto por Modularmoor, la distribución del riesgo se determinará conforme a las condiciones legalmente aplicables a ese supuesto.

9. Comprobación en el momento de la entrega

Al recibir el pedido, el cliente debe realizar una comprobación razonable del número de bultos y del estado exterior del embalaje. Si se observan golpes, roturas, perforaciones, humedad, deformaciones, aperturas o cualquier otra señal visible de daño, se recomienda dejar constancia de ello en el comprobante de entrega antes de firmarlo y, cuando sea posible, tomar fotografías del embalaje y del producto.

Los daños visibles deben comunicarse a Modularmoor tan pronto como sea posible tras la recepción, acompañando el número de pedido, una descripción del daño y fotografías suficientes para valorar la incidencia.

Si el daño no era visible al recibir el paquete y se descubre al abrirlo, debe comunicarse igualmente sin demora. Para facilitar la investigación con el transportista, se recomienda realizar la comunicación dentro de las 48 horas siguientes al descubrimiento. La falta de comunicación dentro de ese periodo recomendado no elimina los derechos obligatorios del consumidor cuando pueda acreditarse que el daño existía en el momento de la entrega.

10. Daños de transporte y documentación

Cuando existan indicios de daños producidos antes de la recepción, Modularmoor podrá solicitar fotografías del embalaje exterior, etiquetas de transporte, protecciones interiores y zona afectada del producto. El cliente debe conservar razonablemente el embalaje y los elementos de protección hasta que la incidencia haya sido evaluada, siempre que ello no resulte desproporcionado.

Si se confirma que el daño se produjo durante el transporte antes de la transferencia del riesgo, Modularmoor gestionará la solución correspondiente frente al cliente. Las reclamaciones que Modularmoor pueda formular posteriormente contra el transportista no retrasarán ni reducirán los derechos que correspondan al consumidor.

11. Entregas fallidas, rechazo del paquete y segunda entrega

Si el cliente rechaza un paquete sin que exista una causa imputable al producto, al transporte o al vendedor, el pedido podrá ser devuelto al circuito logístico para su evaluación. El rechazo no sustituye por sí mismo una solicitud formal de devolución ni altera las condiciones aplicables a la restitución del producto.

Cuando una primera entrega falle porque no haya ninguna persona disponible en la dirección o por una causa exclusivamente atribuible al cliente, el transportista podrá realizar un nuevo intento o establecer un punto alternativo según sus procedimientos. Si un segundo intento genera un coste real adicional y la causa es imputable al cliente, ese coste podrá corresponder al cliente siempre que se informe antes de programar el nuevo servicio.

No se cobrará al cliente una segunda entrega cuando la repetición sea necesaria por un error de Modularmoor o del transportista.

12. Retrasos logísticos

Si el transportista comunica una demora, Modularmoor podrá actualizar la información de seguimiento o informar al cliente cuando el retraso afecte de forma significativa a la fecha prevista.

Cuando el retraso exceda el plazo acordado o el máximo aplicable a la entrega, el cliente podrá requerir el cumplimiento dentro de un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se produce dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá solicitar la resolución del contrato cuando corresponda y se devolverán las cantidades pagadas sin demora indebida.

Si la fecha de entrega hubiera sido esencial para el contrato y esa condición hubiera sido comunicada y aceptada antes de la compra, se aplicarán las consecuencias correspondientes cuando dicha fecha no pueda cumplirse.

13. Falta de existencias

Si después de aceptar un pedido se detecta una falta de existencias que impida cumplir la entrega, Modularmoor informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. No se sustituirá el producto por otro diferente sin consentimiento del cliente.

Cuando no sea posible cumplir el pedido dentro del plazo aplicable, el cliente podrá optar por la solución que corresponda según el estado de la operación, incluida la cancelación cuando proceda. Las cantidades cobradas por productos que finalmente no puedan suministrarse serán reembolsadas por el medio de pago correspondiente.

14. Circunstancias extraordinarias

Pueden producirse interrupciones o retrasos por fenómenos meteorológicos graves, restricciones de transporte, cierres de carreteras, emergencias públicas, conflictos laborales externos, fallos generalizados de infraestructuras u otros acontecimientos inevitables fuera del control razonable de las partes.

Estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor. Modularmoor informará cuando tenga conocimiento de que una incidencia extraordinaria afecta de forma relevante a un pedido y adoptará medidas razonables para reanudar o completar la entrega. Si la situación impide definitivamente el cumplimiento, se aplicará la solución correspondiente al pedido, incluido el reembolso cuando proceda.

15. Reembolsos vinculados a incidencias de entrega

Cuando una incidencia de entrega dé lugar a un reembolso aprobado, Modularmoor tramitará la devolución por el medio de pago correspondiente. Una vez procesado el reembolso, el tiempo estimado para que el importe se refleje es de 4 a 7 días, sin perjuicio de los tiempos técnicos de la entidad de pago.

Las devoluciones voluntarias continúan sujetas al plazo de 30 días establecido para la tienda y deben diferenciarse de los casos de pérdida, daño de transporte o falta de conformidad del producto.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con expediciones, entregas o incidencias de transporte: