Política de reembolso

Política de devoluciones

1. Plazo de desistimiento y devolución

Esta política se aplica a los muebles adquiridos a distancia para el mercado español, incluidos muebles de almacenaje, sofás, sillas, mobiliario de dormitorio, asientos de salón y mesas.

El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento sin indicar motivo. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el cómputo comienza el día siguiente a la recepción del último producto. Si el vencimiento coincide con un día no laborable aplicable al cómputo, se extiende hasta el siguiente día laborable.

Además, modularmoor amplía voluntariamente la devolución sin causa hasta 30 días naturales desde la recepción del producto o, en pedidos fraccionados, desde la recepción del último artículo. Esta ampliación no limita los derechos aplicables durante los primeros 14 días.

2. Solicitud de devolución

La solicitud debe enviarse a mainassist@modularmoor.com e incluir número de pedido, nombre del comprador, dirección de entrega, producto y cantidad a devolver y datos de contacto. Para daños de transporte o defectos, deberán adjuntarse fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando sea posible.

No debe enviarse ningún mueble por iniciativa propia. Facilitaremos la etiqueta, dirección o recogida correspondiente. La comunicación será válida cuando exprese de forma inequívoca la decisión de devolver el producto.

3. Muebles pequeños y voluminosos

Para muebles pequeños aptos para paquetería ordinaria, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones equivalentes. El cliente deberá embalar el producto de forma segura y entregarlo al transportista indicado.

Para sofás, armarios, mesas grandes y otros muebles voluminosos, organizaremos una recogida programada. El cliente deberá facilitar acceso razonable e informar de escaleras, limitaciones de ascensor o restricciones relevantes. No deberá desmontar el mueble salvo indicación expresa.

El coste directo de las devoluciones aceptadas conforme a esta política será asumido por modularmoor. No se aplica comisión de reposición.

4. Estado del producto y embalaje

El cliente puede examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, dimensiones, acabado y funcionamiento. Si una manipulación superior a la necesaria produce una disminución objetiva de valor, podrá descontarse exclusivamente dicha depreciación demostrable.

El embalaje original, protecciones, piezas, herrajes, accesorios y documentación deberán conservarse y utilizarse siempre que estén disponibles y sean reutilizables. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, pero el cliente deberá utilizar un embalaje alternativo con protección equivalente. Los daños causados directamente por un embalaje manifiestamente insuficiente podrán dar lugar a una deducción proporcional.

Entre los días 15 y 30, el producto deberá mantenerse sin daños atribuibles al uso del cliente y con todos sus componentes.

5. Daños, defectos y responsabilidad

Daño de transporte: golpes, roturas, humedad, aplastamiento u otros daños relacionados con el transporte deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible. Si el daño es imputable al transporte, modularmoor asumirá la recogida y la solución correspondiente, incluida reparación, sustitución o reembolso cuando proceda.

Defecto o falta de conformidad: si el mueble presenta defectos de fabricación, piezas incorrectas o ausentes, fallo estructural o diferencias relevantes respecto de lo contratado, el vendedor asumirá los costes necesarios para corregir la incidencia. Estos derechos no quedan limitados por el plazo voluntario de 30 días.

Daño causado por el cliente: montaje incorrecto, golpes posteriores a la entrega, uso inadecuado, modificaciones, reparaciones no autorizadas o deterioro derivado de un uso superior a una mera comprobación no se consideran daños de transporte ni defectos de origen. Dentro del desistimiento legal podrán justificar una deducción proporcional por pérdida real de valor. Entre los días 15 y 30, la devolución voluntaria podrá rechazarse en la medida en que el deterioro impida una devolución razonable.

6. Excepciones al desistimiento

El desistimiento no se aplica a muebles fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, como piezas realizadas a medidas particulares o con configuraciones o acabados no ofrecidos como variante estándar. Elegir entre opciones estándar disponibles en la ficha del producto no convierte por sí solo el artículo en personalizado.

Estas excepciones no afectan a reclamaciones por daño de transporte, defecto, falta de conformidad o error en el producto suministrado.

7. Reembolsos y deducciones

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes al cliente. Podremos aplazar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero, excepto cuando modularmoor haya asumido directamente la recogida.

Cuando corresponda el desistimiento legal, se reembolsará también el coste de entrega estándar pagado inicialmente. Los pedidos de 77,99 € o más tienen envío estándar gratuito; los pedidos inferiores a 77,99 € tienen un coste de envío de 7,99 €. Los precios incluyen los impuestos aplicables y no se añaden cargos distintos del envío indicado. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la estándar, si existieran y hubieran sido elegidos por el cliente, no forman parte del reembolso obligatorio.

Una vez emitido el reembolso, normalmente se refleja en el medio de pago en 4 a 7 días laborables, según la entidad financiera. Solo se aplicarán deducciones por pérdida objetiva de valor, daños imputables al cliente o componentes faltantes. No se aplican cargos fijos de reposición.

8. Plazo de devolución, retrasos y rechazo de entrega

Tras comunicar el desistimiento legal, el cliente deberá entregar el producto al transportista indicado sin demora indebida y, cuando gestione el envío, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. Si modularmoor organiza la recogida, el cliente deberá colaborar razonablemente en la fecha acordada.

Si el cliente retrasa injustificadamente el envío o impide repetidamente una recogida acordada, el reembolso podrá mantenerse en suspenso mientras no se reciba el producto o prueba válida de devolución cuando resulte aplicable. Las devoluciones solicitadas después del día 30 podrán rechazarse salvo que el retraso sea imputable al transportista designado por modularmoor o haya sido aceptado previamente por escrito.

Rechazar un paquete al transportista no sustituye la comunicación de desistimiento. Si el rechazo se debe a daño visible, deberá indicarse al transportista cuando sea posible y comunicarse inmediatamente a modularmoor. Si se debe a un cambio de decisión, el cliente deberá notificar igualmente la devolución por correo electrónico.

9. Cancelación antes del envío y pedidos expedidos

Los pedidos aún no entregados al transportista pueden cancelarse escribiendo a mainassist@modularmoor.com. Si la solicitud llega antes de la expedición, se anulará el pedido y se reembolsará íntegramente el importe cobrado.

La preparación habitual es de 1 a 3 días laborables y la entrega estimada de 7 a 12 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Una vez entregado el pedido al transportista, no puede garantizarse la cancelación del tránsito; el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución aplicable.

Si durante la devolución faltan piezas, se determinará su causa. Si la falta es de origen, modularmoor asumirá la solución sin coste. Si es imputable al cliente, podrá descontarse únicamente el valor razonable y acreditable de los elementos ausentes o de la depreciación resultante.

10. Contacto