Información de contacto

Contacto

Esta página reúne los canales oficiales de comunicación para clientes y visitantes de la tienda que necesiten plantear consultas relacionadas con muebles, pedidos, pagos, expediciones, entregas, devoluciones, reembolsos o incidencias posteriores a la compra.

1. Consultas antes de realizar un pedido

Puede contactar con nosotros si necesita aclarar información publicada sobre un producto, como medidas, materiales, configuración, uso previsto o características visibles en la ficha correspondiente.

En el caso de muebles voluminosos, corresponde al cliente comprobar antes de comprar que el espacio de destino y los accesos al inmueble permiten recibir el producto. Esto incluye puertas, pasillos, escaleras, ascensores y cualquier limitación física que pueda afectar a la entrega.

Nuestro equipo puede explicar la información disponible sobre el artículo, pero no puede verificar a distancia las condiciones reales del inmueble ni garantizar la compatibilidad del mueble con un espacio que no haya sido inspeccionado directamente.

2. Consultas sobre pedidos ya realizados

Para localizar un pedido de forma precisa, indique el número de pedido y el nombre o correo electrónico utilizado durante la compra.

Los pedidos aceptados se preparan normalmente para expedición en un plazo de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según las características logísticas de cada expedición.

Si la consulta está relacionada con el transporte, resulta útil indicar también el estado del seguimiento, la fecha del último movimiento registrado y una descripción concreta de la incidencia.

3. Corrección de datos de entrega

Si detecta un error en la dirección, nombre del destinatario, teléfono u otra información relevante, debe comunicarlo lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, se intentará corregir la información antes de su salida. Una vez entregado al transportista, cualquier modificación dependerá del estado del envío y de las posibilidades operativas de la empresa de transporte.

El cliente debe facilitar datos completos y correctos. Si una entrega adicional resulta necesaria exclusivamente por una dirección errónea, incompleta o por otra circunstancia atribuible al cliente, los costes reales derivados de un nuevo intento podrán corresponderle, siempre que se le informen previamente.

4. Entregas e incidencias de transporte

Al recibir un pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y comprobar el número de bultos.

Si se observan golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, aperturas o cualquier otro signo visible de daño, es conveniente dejar constancia ante el transportista y conservar fotografías del embalaje y del producto.

Para comunicar una incidencia de transporte, indique el número de pedido, explique lo sucedido y adjunte, cuando sea posible, imágenes del embalaje exterior, etiquetas de transporte, protecciones interiores y zona dañada del mueble.

Cuando el daño se haya producido antes de que el consumidor reciba materialmente el producto, la incidencia será evaluada conforme a las circunstancias del envío y a las obligaciones que correspondan al vendedor.

5. Devoluciones

La tienda admite devoluciones sin necesidad de justificar el motivo dentro de un plazo de 30 días, siempre que el pedido reúna las condiciones aplicables.

Antes de enviar un producto de vuelta, debe contactar con nosotros para recibir instrucciones. Es necesario indicar el número de pedido y el artículo que desea devolver.

No se recomienda remitir muebles directamente a la dirección de contacto sin instrucciones previas, ya que el punto de recepción puede variar según el tamaño, naturaleza o situación logística del producto.

Cuando sea razonablemente posible, el mueble debe conservar su embalaje original y los elementos de protección necesarios para evitar daños durante el transporte de devolución.

6. Reembolsos

Cuando un reembolso haya sido aprobado y procesado, el plazo estimado para que el importe aparezca reflejado en el medio de pago utilizado es de 4 a 7 días.

Este plazo puede verse condicionado por los tiempos internos de la entidad de pago correspondiente.

Si el reembolso no aparece después del periodo estimado, puede contactar con nosotros indicando el número de pedido para que podamos revisar el estado de la operación.

7. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido que todavía no haya sido expedido, debe comunicarlo lo antes posible.

Cuando la preparación logística aún permita detener el envío, la cancelación podrá tramitarse antes de la expedición.

Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud dejará de tratarse como una cancelación previa y deberá gestionarse conforme a las condiciones aplicables a la recepción y devolución del producto.

8. Pagos, precios y gastos de envío

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos de importe igual o superior a 77,99 € tienen un coste de envío de 0,00 €. Los pedidos inferiores a 77,99 € tienen un coste de envío de 7,99 €.

No se añaden otros cargos obligatorios distintos de los gastos de envío indicados durante el proceso de compra.

Para consultas relacionadas con cobros, pagos o reembolsos, indique el número de pedido y una descripción de la incidencia. No envíe por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias, contraseñas ni otra información financiera sensible.

9. Información necesaria para atender una consulta

Con el fin de proteger la información asociada a los pedidos, podremos solicitar datos suficientes para verificar la relación entre el solicitante y la compra antes de facilitar información específica sobre pagos, entregas, devoluciones o reembolsos.

Dependiendo del caso, podrán ser necesarios el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra, el nombre del destinatario o información adicional estrictamente relacionada con la operación.

No solicitamos contraseñas de cuentas ni datos completos de tarjetas de pago por correo electrónico o teléfono.

10. Consultas relacionadas con productos dañados o defectuosos

Si considera que un producto presenta un defecto propio o ha llegado dañado, contacte con nosotros describiendo el problema de forma concreta.

Siempre que sea posible, incluya fotografías claras del producto, del embalaje y de cualquier pieza afectada. Esta información facilita distinguir entre un posible defecto del producto, un daño de transporte o un deterioro producido después de la entrega.

Cuando la incidencia requiera comprobaciones adicionales, podremos solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el caso antes de comunicar la solución correspondiente.

11. Horario y gestión de respuestas

Las consultas se atienden durante el horario de servicio indicado al final de esta página.

Los mensajes recibidos fuera de ese horario se revisarán en el siguiente periodo laborable disponible.

Algunas incidencias pueden requerir confirmación por parte del transportista, de la plataforma de pago o de otro proveedor que intervenga en la operación. En esos casos, la respuesta definitiva puede depender de la información necesaria para comprobar los hechos.

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